Rückgaberichtlinie

Bei MARKT EBIKE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind oder das Produkt einen Mangel aufweist, haben Sie das Recht, es gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzugeben.
Um den Vorgang zu erleichtern, stellen wir Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung.

1.Rückgabefrist

Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben – gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch des Artikels leider nicht mehr akzeptieren.

2.Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:

• Neuwertiger und unbenutzter Zustand:
  Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, vollständig, unbenutzt, nicht montiert sein (z. B. bei Fahrrädern) und in der Originalverpackung verpackt sein.
• Zubehör und Anleitungen:
  Alle Zubehörteile, Ersatzteile und Bedienungsanleitungen müssen zusammen mit dem zurückgesendeten Produkt enthalten sein.
• Kaufnachweis:
  Beim Zurücksenden des Produkts müssen Sie einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellschein) vorlegen.

Wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

3.Rückgabe von mangelhaften Produkten oder Lieferfehlern

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben oder das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernimmt MARKT EBIKE die Rücksendekosten.
Bitte folgen Sie dem folgenden Verfahren:

• Kontaktieren Sie uns sofort:
  Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@marktebike.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter (+49) 176 94955862 an, um uns über das Problem zu informieren.

• Versand eines Rücksendeetiketts:
  Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu oder geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt, an die Sie das Produkt schicken können.

  Prüfung des zurückgesendeten Produkts:
  Wir werden das Produkt überprüfen und, wenn der Mangel bestätigt wird, Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

4.Rückgabe aus anderen Gründen (Widerruf)

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder mit dem Produkt ohne Mangel nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Bitte folgen Sie dem folgenden Verfahren:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
  Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@marktebike.de, um uns über Ihren Wunsch zur Rückgabe des Produkts zu informieren.

• Produkt zurücksenden:
  Sie müssen das Produkt an die von uns nach Erhalt Ihrer Anfrage angegebene Adresse schicken. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.

  Rückerstattung:
  Sobald das Produkt zurückgesendet und überprüft wurde, erstatten wir den bezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.

5.Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen Schritten, um ein Produkt zurückzugeben:

1. Rückgabe beantragen:
   Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um unser Team über Ihre Rückgabeabsicht zu informieren.
2. Rücksendeerlaubnis erhalten:
   Nach Erhalt Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung, falls erforderlich.
3. Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor:
   Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß in der Originalverpackung verpackt ist und fügen Sie die Kaufrechnung bei
4. Senden Sie das Produkt zurück:
   Schicken Sie das Produkt an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf.
5. Prüfung des zurückgesendeten Produkts:
   Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, führen wir eine Prüfung des Produkts durch.
6. Rückerstattung oder Umtausch:
   Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen den Betrag oder tauschen das Produkt gemäß Ihrer Anfrage um.

6.Rücksendekosten

• Rücksendungen bei Mängeln oder Lieferfehlern:
  Die Rücksendekosten werden von MARKT EBIKE übernommen
• Rücksendungen bei Widerruf oder anderen Gründen:
  Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

7.

Nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

• Produkte, die benutzt oder verändert wurden (z. B. montierte Fahrräder, geöffnete Zubehörteile).

• Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden (Verpackung, fehlende Etiketten, Zubehör usw.).

• Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen.

8.

Rückgabeformular

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um Ihre Rückgabeanfrage zu starten. Nach Erhalt Ihres Formulars wird sich unser Team schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Rückgabeverfahren zu bestätigen.

Rücksendeformular :

• Vollständiger Name:

• Bestellnummer :

• E-Mail-Adresse :

• Telefonnummer :

• Zurückzusendendes: Produkte :

• Grund für die Rückgabe :

  • Defektes Produkt

  • Falsche Lieferung

  • Sonstiges (bitte angeben) : [Bitte Grund angeben]

• Problembeschreibung (falls zutreffend) : [Problembeschreibung]

• Möchten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch?

  • Rückerstattung

  • Umtausch

    [Formular absenden]

9.Support

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns unter Kontakt@marktebike.de oder telefonisch unter (+49) 176 94955862 zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in MARKT EBIKE. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind!